سياسة الاسترجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يوماً، أي أنه يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من استلام المنتج.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء. لا يتم استرداد المبالغ على منتجات المجوهرات.

لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني dollarshowroom@hotmail.com أو عبر واتساب على الرقم +971522806815. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع مع التعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات التي تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يرجى العلم أنه حتى إذا كان طلبك مؤهلاً للتوصيل المجاني، سيتم خصم رسوم التوصيل القياسية من قيمة الطلب عند الاسترداد، لأن خدمة التوصيل قد تم استخدامها ودفع تكلفتها.

يمكنك دائماً التواصل معنا بخصوص أي سؤال عن الإرجاع عبر dollarshowroom@hotmail.com.

سياسة الإلغاء
لإلغاء الطلب، يجب على العميل إبلاغنا قبل الساعة 4 مساءً بتوقيت الإمارات (GMT+4). على سبيل المثال، إذا تم الطلب الساعة 1 ظهراً يوم 6 مايو، يجب التواصل معنا خلال 3 ساعات. وإذا تم الطلب الساعة 9 مساءً يوم 6 مايو، فلدى العميل 19 ساعة للتواصل معنا.

في حال تجاوز هذا الموعد، سيتم تحصيل رسوم الشحن التي تم دفعها عند تقديم الطلب، وقد تكون رسوم الشحن القياسية أو أعلى حسب منطقة العميل.

لبدء الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر dollarshowroom@hotmail.com أو واتساب.

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وترتيب الاستبدال.

الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يمكنك زيارة أحد فروعنا أو التواصل معنا عبر واتساب، وبعد الفحص سيتم ترتيب الاستبدال لك. الاستبدال مجاني عند طلبه خلال 14 يوماً من استلام الطلب.

إذا تم الطلب قبل فترة التخفيضات أو العروض وطُلب استبداله خلال فترة التخفيضات، فسيتم احتساب المنتجات المرتجعة والمنتجات الجديدة المرسلة بقيمتها الأصلية قبل التخفيض.

لن تُحتسب أسعار العروض على أي طلبات أو عمليات استبدال إذا تم الطلب قبل فترة العرض أو بعدها.

المبالغ المستردة
سنقوم بإبلاغك فور استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى العلم أن البنك أو شركة البطاقة قد يحتاج بعض الوقت لمعالجة المبلغ، ونتوقع أن يستغرق ذلك 7-14 يوماً في المتوسط.

يرجى العلم أيضاً أنه سيتم احتساب المبلغ المسترد بعد خصم رسوم الشحن للمنطقة التي تم التوصيل إليها. على سبيل المثال، الطلب بقيمة 250 درهماً الذي حصل على شحن مجاني (لمنطقة رسوم التوصيل فيها 15 درهماً) سيتم استرداد 235 درهماً منه.